5 Ví dụ về KPI điển hình trong doanh nghiệp ( cập nhật 2021)

KPI hay Key Performance Indicator là một phép đo đánh giá hiệu suất của một hoạt động kinh doanh. Nó đo lường sự thành công của một công ty trong việc đạt được các mục tiêu hoạt động và chiến lược trên các khía cạnh hoạt động khác nhau. KPI có thể ở cấp cao, theo dõi hiệu suất toàn cầu của một doanh nghiệp hoặc cấp thấp hơn, tập trung vào hiệu suất của quy trình hoặc cá nhân.

Bất kể bạn đang ở bộ phận nào, KPI rất quan trọng để nắm bắt tình hình kinh doanh của bạn để thực hiện các cuộc gọi phù hợp. Làm thế nào bạn có thể biết KPI nào có liên quan? Cái nào sẽ giúp ích cho bạn và cái nào sẽ gây mất tập trung?

KPI giúp các nhà quản lý đánh giá hiệu quả của các chức năng, quy trình, chiến dịch và hành động của họ. Chúng rất cần thiết để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Đưa ra quyết định sáng suốt với datapine. Chúng tôi giúp bạn loại bỏ tiếng ồn và xem dữ liệu có thể hành động mà bạn cần. Kiểm soát hành động truy cập, hiển thị và báo cáo dữ liệu với giao diện hạng nhất của chúng tôi. Theo dõi các KPI quan trọng nhất của bạn ở một nơi, có được cái nhìn tổng quan toàn diện về doanh nghiệp của bạn và đưa ra các quyết định sáng suốt hơn.

Không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm được các chỉ số hiệu suất phù hợp phù hợp với bộ phận hoặc hoạt động của bạn. Mục tiêu luôn là để xác định những người truyền đạt sự tiến bộ theo cách có ý nghĩa nhất. Chúng tôi đã xác định các ví dụ KPI phù hợp nhất cho từng bộ phận, ngành hoặc nền tảng cụ thể.

Tận dụng thư viện chỉ số và các mẫu ví dụ về KPI của chúng tôi để xác định và hình dung các chỉ số quan trọng nhất đối với lĩnh vực kinh doanh của bạn.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy được rất nhiều mẫu và ví dụ về KPI trực quan.

Một số ví dụ về KPI tiêu biểu

Để hiểu rõ hơn về KPI, sau đây chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn một số ví dụ tiêu biểu:

1. Ví dụ về KPI Bán hàng / KPI Sale

Trường nhóm kinh doanh và nhóm của họ cần theo dõi các chỉ số hoạt động chính giúp họ chốt được nhiều đơn hàng hơn. Dưới đây là 14 ví dụ về KPI bán hàng cần thiết:

  1. Khách hàng tiềm năng mới
  2. Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
  3. Số lượng đơn hàng theo vị trí / địa điểm
  4. Định giá bán hàng của đối thủ cạnh tranh
  5. Tỷ lệ tương tác với khách hàng
  6. Sự hài lòng của nhân viên
  7. Tỷ lệ upsell/Cross sell
  8. Sự hài lòng của khách hàng
  9. Tỷ lệ phản hồi giữa tích cực – tiêu cực
  10. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
  11. Doanh thu trên mỗi đại diện bán hàng
  12. Số lượng cuộc gọi và email mỗi nhân viên bán hàng thực hiện
  13. Tổng chi phí để có được một khách hàng mới
  14. Đảm bảo doanh số

2. Ví dụ về KPI cho Marketing

Các trường phòng Marketing cần theo dõi các KPI cho phép họ đo lường sự tiến bộ của mình so với các mục tiêu được xác định rõ ràng. 14 ví dụ về KPI Marketing dưới đây bao gồm tất cả các giai đoạn của phễu khách hàng.

  1. Chi phí mỗi chuyển đổi (Cost per Acquisition)
  2. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năm (Cost per Lead)
  3. Khách hàng mới
  4. Tỉ lệ Upsell/Cross-sell
  5. Lưu lượng truy cập và Khách hàng tiềm năng không phải trả tiền (Organic Traffic & Lead)
  6. Mục tiêu và tăng trưởng doanh số
  7. Giá trị đơn hàng trung bình
  8. Tỉ lệ ROI
  9. Giá trị trọn đời của khách hàng
  10. Chi phí mỗi lần nhấp chuột
  11. Bounce Rate – Tỉ lệ thoát
  12. Chỉ số SEO Website
  13. Nhận diện thương hiệu
  14. Chỉ số tiếp thị Social

3. Ví dụ KPI cho HR

Các nhà quản lý nhân sự chủ yếu quan tâm đến 3 lĩnh vực chính: quản lý nhân lực, lương thưởng và tuyển dụng. 35 ví dụ về chỉ số hiệu suất chính dưới đây bao gồm các KPI chính cho từng lĩnh vực:

1. KPI về Lương

  • Mức thu nhập trung bình
  • Mức thu nhập giờ công trung bình
  • Mức thu nhập theo chức danh
  • Tỷ lệ chi phí lương

2. KPI về tuyển dụng

  • Tổng CV/đợt tuyển dụng
  • Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu
  • Hiệu quả quảng cáo tuyển dụng
  • Thời gian tuyển nhân viên
  • % ứng viên / phí tuyển dụng
  • Chỉ số hiệu quả các nguồn nhân lực

3. KPI về an toàn lao động

  • Tỷ lệ báo cáo an toàn lao động
  • Tỷ lệ thời gian mất mát do an toàn lao động
  • Tỷ lệ chi phí mất do an toàn lao động
  • Thời gian huấn luyện an toàn lao động

4. KPI về đào tạo

  • Tổng số giờ huấn luyện / nhân viên
  • Giờ đào tạo trung bình / nhân viên
  • Chi phí huấn luyện / nhân viên
  • Tỷ lệ nhân viên đào tạo
  • Hiệu quả hoạt động

5. KPI về đánh giá công việc

  • Tỉ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ
  • Tỷ lệ nhân viên hoàn thành 100 % công việc
  • Tỷ lệ nhân viên có thái độ tốt trở lên
  • Tỷ lệ mức độ vi phạm nội quy

 


Những thông tin ở trên là những ví dụ về KPI được sử dụng với các mô hình mà chúng tôi đã nghiên cứu và đúc kết lại. Hy vọng bài viết sẽ đem lại nhiều thông tin hữu ích cho mọi người về KPI.

Một số bài viết bạn có thể quan tâm như:

 

Bài viết mới nhất
29/04/2021
Quy trình tổng thể triển khai BSC/KPI
Tải xuống file quy trình Quy trình tổng thể triển khai BSC_KPI (1)
28/04/2021
Báo cái tài chính là gì? Mục đích & Nguyên tắc lập BCTC
Báo cáo tài chính là loại hình văn bản không còn xa lạ gì với mọi người nữa. Đây là...
28/04/2021
Quy Trình Báo cáo kiểm soát dòng tiền hiệu quả (update 2021)
Dòng tiền là yếu tố chính quyết định trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Kiểm soát dòng...
27/04/2021
Thinking out of the box, công cụ tuyệt vời để có những giải pháp sáng tạo hiệu quả
Thinking out of box thường được biết đến như tư duy vượt giới hạn. Nó cực kỳ hữu ích bởi...

bài viết liên quan

29/04/2021
Quy trình tổng thể triển khai BSC/KPI
Tải xuống file quy trình Quy trình tổng thể triển khai BSC_KPI (1)
28/04/2021
Báo cái tài chính là gì? Mục đích & Nguyên tắc lập BCTC
Báo cáo tài chính là loại hình văn bản không còn xa lạ gì với mọi người nữa. Đây là...
28/04/2021
Quy Trình Báo cáo kiểm soát dòng tiền hiệu quả (update 2021)
Dòng tiền là yếu tố chính quyết định trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Kiểm soát dòng...
27/04/2021
Thinking out of the box, công cụ tuyệt vời để có những giải pháp sáng tạo hiệu quả
Thinking out of box thường được biết đến như tư duy vượt giới hạn. Nó cực kỳ hữu ích bởi...
27/04/2021
Ma trận Eisenhower – Phương pháp quản lý thời gian hiệu quả của vị Tổng thống Mỹ
Eisenhower là Tổng thống thứ 34 của Hoa Kỳ, ông phục vụ hai nhiệm kỳ liên tiếp từ năm 1953 đến...
27/04/2021
Hệ thống quy phạm nội bộ doanh nghiệp
Hệ thống quy phạm nội bộ của một doanh nghiệp bao gồm tổng thể các quy chế, quy trình, quy...
024.7303.2838